Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Janvier 2025
1. Introduction
cbao services s'engage à protéger la confidentialité de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lors de l'utilisation de notre agence web design.
2. Données collectées
2.1 Données fournies directement
Quand vous utilisez notre plateforme de réservation d'hôtel ou le formulaire de contact, nous collectons:
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Détails de réservation (dates, préférences, nombre d'hébergés)
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement certifiés)
- Requêtes spéciales et communications
2.2 Données collectées automatiquement
Pendant votre visite sur notre site, nous pouvons collecter:
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de la visite
- Source de référence
- Historique de recherche et préférences d'hôtel
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles pour:
- Traiter et confirmer vos réservations d'hôtel
- Communiquer avec vous concernant vos réservations
- Envoyer les informations de réservation à nos partenaires hôteliers
- Traiter les paiements de manière sécurisée
- Fournir un support client et de l'aide
- Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
- Analyser le trafic de notre site web
- Vous envoyer des offres spéciales (avec votre consentement)
- Répondre à nos obligations légales
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données se base sur:
- Votre consentement (newsletter, offres promotionnelles)
- L'exécution d'un contrat de réservation
- Nos intérêts légitimes (amélioration des services, prévention des fraudes)
- Le respect de nos obligations légales
5. Partage des données
Nous ne vendons ni louons vos données personnelles. Vos données peuvent être partagées avec:
- Partenaires hôteliers pour traiter vos réservations
- Fournisseurs de services de paiement (processeurs sécurisés certifiés PCI DSS)
- Fournisseurs techniques (hébergement, analyse, email)
- Autorités légales si requis par la loi
6. Conservation des données
Vos données sont conservées pour:
- Données de réservation : pendant 7 ans pour des fins fiscales et comptables
- Données de communication : pendant 3 ans depuis le dernier contact
- Données analytiques : sous forme anonymisée pour analyses statistiques
7. Vos droits
En conformité avec les lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants:
- Droit d'accès: obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification: corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement: demander l'effacement de vos données
- Droit à la limitation: limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité: recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition: opposer le traitement de vos données
- Droit de révocation du consentement: à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@cbao.tawahtanzania.or.tz
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données:
- Cryptographie SSL/TLS pour toutes les transmissions
- Systèmes de paiement certifiés PCI DSS
- Accès limité aux données personnelles uniquement au personnel autorisé
- Surveillance continue de la sécurité
9. Cookies
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique des Cookies.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.
11. Contacts
Pour toute question concernant cette politique :
Email : contact@cbao.tawahtanzania.or.tz
Téléphone : +221 77 123 45 67
Adresse : Rue de Thiong, Médina, Dakar 11000, Sénégal